Dersom du ønsker å returnere din bestilling, må dette gjøres innen 14 dager etter mottatt vare. For at returen skal bli godkjent, må produktet være ubrukt, med både merkelapp og prislapp intakt, og et utfylt returskjema må vedlegges (se baksiden for skjema). Plagget skal brettes pent og pakkes i den originale emballasjen det ble levert i. 

Vi gjør oppmerksom på at produkter som er brukt, eller har flekker, lukt (som parfyme eller røyk), eller andre tegn til bruk, ikke godkjennes for retur. Av hygieniske årsaker kan badetøy kun returneres dersom hygienelappen er fullstendig intakt og ikke er fjernet. 

Ved retur påløper en fraktkostnad på 49 kroner, som kunden selv må dekke. Risiko og ansvar for pakken ligger hos kunden frem til returen er mottatt av oss, og vi anbefaler derfor at du velger frakt med sporing. 

Når vi har mottatt og behandlet returen, vil refusjonen bli gjennomført fortløpende. Du vil automatisk motta en bekreftelse på e-post når returen er registrert. Har du spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på kontakt@heest.no. Vår kundeservice er tilgjengelig på hverdager mellom kl. 10:00 og 15:00. 

For å gjennomføre en retur, går du til følgende lenke: https://retur.bring.no/?q=Hest1671  

Her fyller du inn returkoden Hest1671, skriver inn din adresse, og oppgir ordrenummeret ditt under “referanse”. Når dette er gjort, klikker du på “Lag returetikett” og skriver ut etiketten. Denne etiketten festes godt synlig på pakken. 

Returner deretter pakken ved å levere den til nærmeste Posten/Post-i-butikk, eller legg den i en rød offentlig postkasse dersom den får plass. Vær oppmerksom på at returen kun kan sendes via Posten/Bring, returer sendt med PostNord eller MyPack godtas ikke. 

DHL Express for norske kunder 

Dersom du velger å bruke DHL Express innad i Norge, er det viktig at du returnerer ved å bruke Posten Bring. 

For å returnere en vare, benytt den returetiketten som fulgte med i pakken, og lever pakken på nærmeste DHL-innleveringssted. Dersom det ikke fulgte med en returetikett, vennligst ta kontakt med oss på e-post, så vil vi hjelpe deg videre. 

Dersom du har spørsmål, eller ikke mottok returetikett sammen med bestillingen, ber vi deg kontakte oss på kontakt@heest.no . Vår kundeservice er tilgjengelig på hverdager mellom kl. 10:00 og 15:00. 

Dersom en kjøpt vare er defekt, følger HÉST den gjeldende forbrukerkjøpsloven. 

For å kunne behandle en reklamasjon, må kjøpet kunne dokumenteres. Vi anbefaler derfor at du oppbevarer ordrebekreftelsen og betalingsreferansen som bevis på kjøpet.  

Reklamasjoner skal sendes skriftlig per e-post til vår kundeservice. Vennligst legg ved en beskrivelse av feilen, og bilde som dokumenterer mangelen. 

Kontaktinformasjonen til HÉSTs kundeservice: 

Åpningstider: Hverdager kl. 09:00-15:00 

E-post: kontakt@heest.no 

 HÉST forbeholder seg retten til å rette mangelen, foreta omlevering eller refundere kjøpesummen. Kjøperen har imidlertid rett til å velge mellom retting og omlevering, med mindre dette er umulig eller medfører urimelig kostnad HÉST. 

Reklamasjonen skal på forhånd avtales med HÉSTs kundeservice. Etter avtale benyttes den medfølgende returetiketten for retur av varen. Når vi har mottatt og behandlet varen, vil du få tilbakemelding om videre prosess. Eventuell tilbakebetaling skjer til betalingskortet som ble benyttet ved kjøpet. 

 HÉST dekker fraktkostnadene ved en godkjent reklamasjon, forutsatt at den medfølgende returetiketten benyttes. Dersom du trenger en ny returetikett, kan du kontakte kundeservice. 

 Kjøpers rettigheter og reklamasjonsfrist 

Reklamasjonsretten gjelder kun for opprinnelige feil ved varen, og dekker ikke mangler som skyldes normal slitasje eller skade som følge av feilaktig bruk. Dersom du oppdager åpenbare material- eller produksjonsfeil, inkludert skader oppstått under transport, ber vi deg kontakte kundeservice uten unødig opphold. 

For at reklamasjonen skal anses som rettidig, må den fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget. Den absolutte reklamasjonsfristen er to år fra mottak av varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger, utvides fristen til fem år. 

Dersom varen lider av en mangel som ikke skyldes forhold på kjøpers side, har du i henhold til forbrukerkjøpsloven kapittel 6 rett til, avhengig av situasjonen, å: 

• Holde tilbake kjøpesummen 

• Kreve retting eller omlevering 

• Kreve prisavslag 

• Heve kjøpet 

• Kreve erstatning 

Selv om du ikke eksplisitt krever retting eller omlevering, kan HÉST likevel tilby dette som løsning. Dersom HÉST gjennomfører slik avhjelp i tråd med lovens krav, kan du ikke samtidig kreve prisavslag eller heving. Du kan imidlertid kreve prisavslag eller heving umiddelbart dersom mangelen er av en slik art eller alvorlighetsgrad at det ikke er rimelig å forvente at du aksepterer et avhjelpstilbud. 

Retting og omlevering 

Du kan som hovedregel velge mellom retting av feilen eller levering av ny, tilsvarende vare. HÉST kan imidlertid nekte ditt krav dersom det er umulig å gjennomføre, eller det medfører urimelige kostnader. Ved vurderingen legges det blant annet vekt på verdien av varen i mangelfri stand og mangelens betydning. 

Dersom varen verken blir rettet eller omlevert innen rimelig tid, og den ikke er uvesentlig, har du rett til å heve kjøpet. 

Tvisteløsning 

Eventuelle klager skal rettes til HÉST innen rimelig tid. Vi oppfordrer til at tvister søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke fører frem, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet nås på telefon 23 400 500 eller via www.forbrukerradet.no